Políticas De Devolución
Política de Devoluciones y Cambios de Piezas
El presente documento establece las políticas de devoluciones y cambios de piezas de joyería, así como los lineamientos bajo los cuales se gestionan los procesos de postventa.
Dídiamant está comprometido con ofrecer una atención clara, segura y oportuna a sus clientes; sin embargo, por la naturaleza de sus productos (joyería fina y piezas personalizadas), se establecen condiciones específicas para cualquier solicitud de cambio o devolución.
Lineamientos Generales
• Todas las ventas son finales. No se realizan reembolsos de dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.
• Únicamente podrán realizarse cambios de pieza o, en casos autorizados, emisión de nota de crédito para uso en futuras compras dentro de la marca.
• Las solicitudes de cambio solo podrán ser realizadas por la persona que efectuó la compra, presentando comprobante o factura.
Cambios por Cancelación Voluntaria
• Si el pedido se encuentra dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la compra y aún no ha sido entregado ni concluido en producción, el cliente podrá solicitar un cambio de pieza o la emisión de una nota de crédito por el valor pagado.
• Después de los 3 días hábiles, cualquier solicitud de cambio estará sujeta a una penalización del 10% del valor total, aplicable únicamente como ajuste a la nota de crédito o cambio de pieza.
Condiciones Posteriores a la Entrega
• Una vez entregada la pieza, el cliente contará con 24 horas para reportar cualquier inconformidad relacionada con defecto de fabricación o error en el pedido.
• Pasado este periodo, no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo por defectos comprobables de fabricación.
• No se aceptan cambios por motivos estéticos, preferencia personal o percepción del diseño si la pieza cumple con los estándares de calidad establecidos.
Piezas No Elegibles para Cambio
• Piezas personalizadas o hechas bajo pedido especial.
• Piezas adquiridas con promociones, descuentos o condiciones especiales.
• Piezas que hayan sido modificadas, intervenidas o reparadas por terceros no autorizados.
Condiciones de la Pieza
• Para cualquier proceso de cambio, la pieza deberá estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• Es obligatorio presentar comprobante de compra o factura.
• En caso de envíos, los costos logísticos correrán por cuenta del cliente.
Casos de Garantía
• Únicamente se realizarán cambios de pieza cuando exista un defecto de fabricación comprobable o cuando el producto entregado no corresponda al solicitado originalmente.
Consideraciones Finales
• En devoluciones o cambios foráneos, los procesos serán evaluados y autorizados por el área administrativa de Dídiamant.
• La empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
• Esta política puede ser modificada sin previo aviso.