Preguntas Frecuentes
Devoluciones de productos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Garantizamos su plena satisfacción con nuestros productos. Caso contrario, podrá devolver o cambiar artículos dentro de treinta días después de recibir el pedido con una Autorización de devolución de productos. El cliente paga solo las tarifas de envío de devolución. Tenga en cuenta que, para ser elegible para devolver artículos, estos deben encontrarse en las condiciones en que se adquirieron, contener toda la documentación del producto y enviarse dentro de un plazo de 30 días.
¿Qué no se puede devolver dentro de los 30 días?
No se admiten devoluciones de joyas grabadas, salvo los anillos. Los diamantes que se adquieran como parte de nuestro Dídiamant no se pueden devolver por crédito. Se devolverá el dinero de todos los anillos grabados, descontando el pago por engravado . No se cobrará el borrado de los grabados hechos por Dídiamant de aquellos anillos que se devuelvan y se cambien por otro o que se cambie su talla. No habrá cargo adicional por re-engravado. Los pedidos especiales son ventas sin devolución y no son elegibles para efectuar devoluciones.
¿Puedo procesar las devoluciones en línea?
Sí, siempre que el artículo se haya comprado en los EE. UU. y tenga un valor de hasta USD 500. Para realizar cambios con mayor celeridad, considere la posibilidad de realizar una devolución para reembolso y realizar un nuevo pedido.
¿Qué artículos no pueden procesarse en línea?
Todos los artículos comprados por un valor mayor que USD 500, los pedidos internacionales y las devoluciones de clientes estadounidenses que desean cambiar, reparar o modificar el tamaño de un artículo, o en caso de diamantes sueltos que necesitan ser montados. Si se aplica algunas de las condiciones anteriores, comuníquese con un consultor de joyas y diamantes para obtener más información.
¿Puedo devolver un artículo que recibí como regalo?
Sí, a Dídiamant le complacerá cambiarlo por crédito para productos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Coloque el regalo en su embalaje original con el recibo (si lo tiene) y envíelo a través de FedEx (preferentemente) con la etiqueta de envío que le proporcionamos o a través de una empresa de transporte que elija. Sí. La devolución se le acreditará en forma de un certificado de regalo de Dídiamant.
¿La persona que compró mi regalo devuelto sabrá que lo devolví?
No, no notificaremos al comprador sobre la devolución del regalo.
¿Los precios de la página se encuentran en moneda nacional?
Al accesar a la página en español los precios se encuentran en moneda nacional MXN, si se realiza el cambio a idioma ingles los precios corresponden a USD.
¿Estoy obligado a usar el método de envío de Dídiamant?
No. Puede elegir el transporte que prefiera, pero le recomendamos asegurar el envío, especialmente en artículos con un valor de USD 500 o superior.
¿Tengo que pagar los costos de envío de la devolución?
Sí. Deducimos los costos de envío por FedEx de su crédito de reembolso en los artículos devueltos de menos de $500. Para las devoluciones que no son por FedEx, tendrá que acordar su propio envío y hacerse cargo de cualquier costo.
¿Cómo debo embalar mi devolución para el envío?
Presente la autorización de devolución de productos en línea (o llamando a Dídiamant) y le enviaremos un correo electrónico con explicaciones detalladas del proceso de embalaje correcto.
¿Cuánto tiempo le llevará a Dídiamant procesar mi devolución de productos?
En promedio, de 4 a 5 días hábiles a partir del momento en el que recibimos su artículo, lo ingresamos en el sistema y lo enviamos a nuestro departamento de Control de calidad (aproximadamente 24 horas, de lunes a viernes). Para artículos devueltos, espere de 2 a 3 días adicionales antes de que se realice el envío del paquete.
Espero que mi artículo devuelto se reemplace. ¿Cuánto tardará en llegar?
Una vez que procesamos su devolución, recibirá el paquete de salida dentro de los siguientes 2 a 3 días hábiles. El día del envío, recibirá un correo electrónico de confirmación antes de las 5 p. m., hora del Pacífico.
¿Recibiré una notificación durante el proceso de devolución de productos?
Sí. Una vez que su paquete llegue a Dídiamant, recibirá un correo electrónico de 1 a 2 días hábiles después para informarle que se está procesando su devolución.
¿Cuándo debo esperar recibir mi crédito de devolución?
Los clientes de EE. UU. deben esperar de 3 a 5 días hábiles a partir del momento en el que el correo electrónico de confirmación de fondos llega a su cuenta. A partir de allí, el tiempo de procesamiento varía según la política de trasferencia de fondos de su tarjeta de crédito. Para créditos internacionales, deberá esperar hasta 7 días adicionales (de lunes a viernes).
¿ Dídiamant me mantendrá informado durante el proceso de devolución?
Sí. Recibirá un correo electrónico nuestro que le informará que hemos recibido su devolución, luego otro que le informará que fue enviada a nuestro departamento de Control de calidad. Para artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico con la información de envío antes de las 9 (hora del este) del día del envío.
¿Puedo realizar un seguimiento del estado de mi pedido de devolución?
Sí. Diríjase a Estado de la devolución para verificar el estado de su entrega en tiempo real.
¿Puedo hacer un "pedido urgente" para mi devolución?
Sí. Puede elegir FedEx Overnight Delivery, que acelerará significativamente el proceso. Los cargos de envío serán mucho mayores que para los envíos FedEx Ground.
Descuentos
¿Hay descuentos disponibles?
Sí. Suscríbase a la lista de correo electrónico de Dídiamant y manténgase informado sobre ofertas especiales y promociones. Inscríbase en la página de estado de suscripción. Además, ofrecemos un 1.5% de descuento en envíos bancarios electrónicos.
¿Por qué no encuentro descuentos para sus diamantes sueltos?
En Dídiamant, asumimos el compromiso de ofrecer diamantes sueltos de alta calidad al precio más bajo disponible. De hecho, confiamos tanto en nuestros precios que ofrecemos un programa de precio igualado: si encuentra un diamante promocionado de tamaño, forma y calidad similares, intentaremos igualar el precio de nuestro competidor.
Dato útil: Use nuestra aplicación móvil fácil de usar para comparar precios en forma sencilla y rápida.
Envío
¿Cómo se embala mi pedido?
Para pedidos estándares dentro de Estados Unidos, realizamos envíos con materiales de embalaje seguros sin identificación. En el interior, observará la presentación para regalo con la elegante marca Dídiamant, ideal para su almacenamiento con fines personales o para regalo. Consulte opciones de envío adicionales aquí
Lo enviaré como regalo. ¿Qué opciones tengo cuando realizo mi pedido?
Para ese toque personal adicional, recomendamos elegir un grabado personalizado. Se encuentra disponible en la mayoría de nuestros anillos y todos los artículos que puedan grabarse. Asimismo, ofrecemos paños de pulido, nuestro propio limpiador profesional de joyas y tarjetas de regalo de cortesía (simples o personalizadas). También puede solicitar un recibo de regalo.
¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Sí. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación el día del envío con la información de seguimiento del pedido. Se le informará del estado del proceso de transporte en cada paso. Además, puede tener acceso a la información del envío utilizando el enlace "Estado del pedido" o con un clic aquí
¿Se aplica el impuesto sobre las ventas a los envíos a mi estado? ¿Cuáles son las tasas y los impuestos?
Para pedidos dentro de los Estados Unidos, aplicamos impuestos sobre las ventas para las compras que se envían a los estados de Washington, Nueva York y Virginia. Aplicamos tasas e impuestos para envíos a Canadá y dentro de la Unión Europea (UE). Para los demás destinos internacionales, la aduana se comunicará con usted en caso de que deba abonar impuestos o tasas adicionales. Para obtener más información, consulte la política para envíos a distintos países aquí.
Garantía
¿Ofrecen una garantía para las joyas que compro en Dídiamant?
Sí. Para mantenernos fieles a nuestros estándares altos de satisfacción del cliente, ofrecemos una garantía de por vida contra defectos de fábrica en artesanía. La garantía no cubre el desgaste natural o los daños provocados por golpes, negligencia, falta de mantenimiento regular, pérdida o robo.
¿Cómo cuido y mantengo la nueva joya que he adquirido?
Ofrecemos un servicio de limpieza y revisión del producto de cortesía (recomendado cada seis meses), así como una medida preventiva sugerida contra la posibilidad de que se produzca la pérdida de alguna de las piedras o algún daño cuando las monturas se doblan, tiran, enganchan o rompen durante el uso normal. Lo único que le solicitamos es que cubra el envío y el seguro para transportar el anillo hasta nuestro establecimiento. Y a modo de agradecimiento por elegir Dídiamant, nos haremos cargo del envío de vuelta a usted.
¿Cómo puedo asegurar mi compra contra daños, robo o pérdida?
Recomendamos que se comunique con la empresa de seguros del propietario de su hogar o de su locatario, o con una aseguradora independiente.
Dato útil: Compare las distintas tarifas y coberturas antes de seleccionar un proveedor de seguros. Haga preguntas muy específicas acerca de una amplia variedad de situaciones posibles (por ejemplo, "¿qué pasaría si perdiera todas mis joyas valiosas o si me las robaran?" o "¿qué pasaría si se perdiera mi alianza o diamante?"). El saber que sus valiosas y preciadas joyas estarán aseguradas le dará tranquilidad y la satisfacción de saber que está protegido.
Diamantes y joyas de diamante
Mi anillo está definido como un "pedido especial". ¿Por qué debo comunicarme con el Servicio al cliente para completar la venta?
El anillo que ha elegido requiere un plazo de entrega más largo (de 4 a 6 semanas) y se debe solicitar especialmente para usted. A menudo se trata de artículos de venta sin devolución y los precios pueden variar dependiendo de determinados criterios necesarios a fin de personalizar el anillo. Comuníquese con un asesor de joyería o diamantes de Dídiamant para obtener una cotización en un plazo de 2 a 5 días hábiles (en función de la complejidad del pedido).
¿Cuándo es el mejor momento para comprar un diamante?
Los precios de los diamantes se determinan en función de fluctuaciones impredecibles del mercado, que pueden ocurrir en cualquier momento y sin previo aviso. De modo que, en términos fiscales, es una cuestión azarosa. Pero si está buscando actualmente un diamante y ha elegido uno pero se muestra reticente a concretar la compra, comuníquese con nosotros dentro de las 72 horas y congelaremos el precio para usted. Sin embargo, para ser justos, nos reservamos el derecho de corregir errores en los precios cuando estos ocurran.
Dato útil: Si encuentra un diamante que es muy similar a otro (pero a un precio menor) y desea evitar que un conocedor visite nuestro sitio, lo identifique y lo compre rápidamente, sugerimos que nos solicite realizar una reserva de 48 horas.
¿Por qué difieren en precio diamantes prácticamente idénticos?
o Estamos constantemente extrayendo diamantes para ofrecer la más excelente calidad al precio más competitivo. En la industria, los precios se basan en el poder adquisitivo de los proveedores y en las condiciones del mercado en el momento de la extracción. Fijamos el precio de nuestros diamantes de acuerdo con nuestros costos, no los del mercado actual, o simplemente por su calidad y tamaño. Y, sin importar cuán competitivo sea el precio de un diamante en Dídiamant, siempre trasladamos el ahorro a usted.
Dato útil: Los clientes selectos tienden a identificar con rapidez los mejores valores de un diamante aparentemente idéntico. Por lo tanto, si está interesado en un diamante que parece ser de mayor valor, comuníquese con uno de nuestros expertos en diamantes para consultar sus características. Si los diamantes son prácticamente iguales y el valor de uno es más alto que el del otro, se suelen vender rápido. Si solicita más tiempo para tomar una decisión, nuestros expertos en diamantes reservarán el diamante en cuestión (sin obligación de compra) entre 24 y 48 horas.
¿Se encuentran disponibles las monturas de sus anillos sin una piedra central?
Sí. Muchas de las monturas de los anillos se encuentran disponibles para la compra, excepto aquellas que cuentan con cabezas integradas que aseguran el diamante, como monturas de halo, anillos con bisel, anillos de tres piedras y joyas de la colección Monique Lhuillier. Importante: No ofrecemos cambios de tamaño de monturas vacías y solo se aceptan para devolución dentro de los 30 días (en las condiciones originales y sin alterar). Para obtener más información sobre qué monturas se encuentran disponibles, comuníquese con un representante de Dídiamant.
¿Cuál es su política de modificación de tamaño de los anillos?
Dídiamant proporciona un ajuste de tamaño complementario durante el primer año para; Construya su propio anillo, anillos de diamantes y alianzas tradicionales de metal si es dentro del rango de tamaño recomendado por el fabricante. Comuníquese con un consultor de joyas y diamantes al 800-242-2728 para solicitar sin cargo el cambio de tamaño.
No se puede ajustar el tamaño de las alianzas de eternidad de gemas y diamantes con una cantidad específica de gemas por tamaño de dedo, las alianzas decoradas o milgrain, algunos anillos de plata o los anillos con metales alternativos como tungsteno. Podemos cambiar su anillo por otro de otro tamaño. Es importante tener en cuenta que, de pedir un cambio, su nuevo anillo puede tener una cantidad distinta de gemas o diamantes, o bien una reducción o aumento de peso de metales preciosos que puede provocar una modificación en el precio.
¿Cuentan con una política de garantía de precio de diamantes?
Sí. Este programa de garantía de precio de diamantes está diseñado para proporcionarle la confianza de que está recibiendo el mejor precio en su compra de diamantes. Este programa gratuito le permite comparar el precio de un diamante de un competidor con un diamante equivalente de Dídiamant.